Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер ресепшн
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и организованного Менеджера ресепшн, который будет отвечать за эффективную работу стойки регистрации, управление персоналом и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. В этой роли вы будете координировать работу администраторов, следить за соблюдением стандартов сервиса и оперативно решать возникающие вопросы.
Основные обязанности включают в себя контроль за работой ресепшн, управление расписанием сотрудников, взаимодействие с клиентами и гостями, а также обеспечение бесперебойной работы всех процессов, связанных с приемом посетителей. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения. Опыт работы в сфере гостеприимства, администрирования или управления персоналом будет преимуществом. Также важно владение современными офисными программами и системами управления клиентами.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и комфортные условия работы. Если вы обладаете лидерскими качествами, внимательны к деталям и стремитесь к совершенствованию клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы ресепшн.
- Управление командой администраторов и распределение обязанностей.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и гостей.
- Решение возникающих вопросов и жалоб клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами компании для координации работы.
- Контроль за соблюдением стандартов сервиса и корпоративных норм.
- Ведение отчетности и документации, связанной с работой ресепшн.
- Обучение и адаптация новых сотрудников ресепшн.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства, администрирования или управления персоналом.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
- Знание офисных программ и систем управления клиентами.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Навыки управления командой и распределения обязанностей.
- Стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
- Готовность работать в динамичной среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении ресепшн?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы организуете работу ресепшн для обеспечения бесперебойного обслуживания?
- Какие программные инструменты вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы обучаете и адаптируете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какой ваш подход к улучшению клиентского сервиса?
